Als Mitarbeiter im Customer-Service (w/m/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unseren weltweiten Kundenstamm, wenn es um Fragen zur Bestellabwicklung geht. Dabei verwendest Du hauptsächlich unsere Warenwirtschaftssoftware und ein spezialisiertes E-Mail-System, aber auch allgemeine Office-Programme. Du arbeitest vernetzt mit verschiedenen Abteilungen des Unternehmens wie der Fachberatung, dem Einkauf, der Werkstatt oder dem Lager zusammen.

Deine Herausforderung

  • •Du bist für die Bearbeitung bzw. Weiterleitung eingehender Bestellungen verantwortlich.
    •Du erstellst Zoll- und Ausfuhranmeldungen (Sendungen in  die EFTA oder Drittländer).
    •Du wickelst Reklamationen, Rücksendungen und Gutschriften nach unseren Qualitätsstandards ab.
    •Du stehst in enger Absprache mit unseren Logistikpartnern bei Paketverlusten oder Transportschäden.
    •Durch Deine Vernetzung zu Deinen Kollegen weißt Du bei Anfragen immer genau an wen Du Dich wenden
    Du kümmerst Dich um die schriftlichen und telefonischen Kundenanfragen
  • Du stehst in enger Absprache mit unseren Logistikpartnern bei Paketverlusten oder Transportschäden
  • Durch Deine Vernetzung zu Deinen Kollegen weißt Du bei Anfragen immer genau an wen Du Dich wenden musst
  • Du wickelst Reklamationen, Retouren und Gutschriften nach unseren Qualitätsstandards ab
  • Du erstellst Zoll- und Ausfuhranmeldungen (Sendungen innerhalb der EU oder in Drittländer)
  • Du bist für die Bearbeitung bzw. Weiterleitung eingehender Bestellungen verantwortlich

Dein Profil

  • Du bringst eine kaufmännische Ausbildung mit und verfügst zudem über Erfahrung im Bereich Customer Service/ Customer Support oder Vertrieb
  • Du bist ein Organisationstalent und bekannt für Deine ausgeprägte Serviceorientierung
  • Du hast Spaß an der Telefonie und die Fähigkeit Dich schnell auf wechselnde Gesprächspartner einzustellen – Bei Dir bleiben keine Fragen offen!
  • Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und besitzt sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Mit den gängigen MS-Office Programmen kennst Du Dich bestens aus
  • Der Spaß am Umgang mit Menschen, ein ausgeprägter Teamgeist sowie Eigenständigkeit zeichnen Dich aus

Unser Angebot:

  • Abwechslungreicher Job mit vielen Freiheitsgraden und Eigenverantwortung
  • Offene und wertschätzende Unternehmenskultur mit motivierten Kollegen
  • Faire Vergütung und weitere Benefits, Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment, coole Events
  • Open door policy, flexible Arbeitszeiten und Home Office
  • Moderner Arbeitsplatz im neuen Office, Spitzenkaffee, frisches Obst, Drinks

 

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